هر سازمانی پس از مرحله­ ی نصب و راه­ اندازی شبکه­ ی کامپیوتری خود ، نیاز به فرایند پشتیبانی شبکه و نگه‌داری آن دارد و سرعت عمل در رفع مشكلات ، هنگام وقوع ، از اولویت ویژه­ ای برخوردار است. اما دستیابی به چنین موقعیتی، بدون برنامه­ ریزی هدفمند و انجام پیش نیازها و پیش­ بینی­ های لازم میسر نیست. تهیه­ ی مستندات ضروری شبكه، شناسنامه­ ی سخت­ افزاری و نرم­ افزاری سیستم­ ها، شناسنامه­ ی كاربران و طراحی بازدیدها و سرویس­ های زمان­بندی شده، گام مؤثری در نیل به این هدف و موقعیت می­ باشد.  

فرایند پشتیبانی شبکه  با ارائه راهکارهایی همچون،  سرکشی هفتگی و ارائه پشتیبانی فنی به کادر IT سازمان، استقرار تیم پشتیبانی شبکه به صورت پاره وقت و تمام وقت در محل مشتری شروع شده و تا تهیه­ ی مستندات ضروری شبكه، شناسنامه­ ی سخت­ افزاری و نرم­ افزاری سیستم­ ها، شناسنامه­ ی كاربران و طراحی بازدیدها و سرویس­ های زمان­بندی شده ادامه می یابد. شاید در نظر داشته باشید نیرویی ثابت استخدام کنید بجای اینکه از شرکت های ارائه دهنده ی خدمات راه اندازی و پشتیبانی استفاده کنید . شایان ذکر است استخدام کارشناسی که تسلط کافی بر کلیه ی مباحث شبکه از جمله عیب یابی سخت افزاری ارتباط ها و رفع مشکلات نرم افزاری سیستم ها، امنیت و سایر استانداردهای شبکه داشته باشد هزینه ی زیادی لازم است و از سوی دیگر درصورت عدم حضور فرد عیب یابی و رفع آن زمان زیادی می برد در صورتیکه در صورت عقد قرارداد راه اندازی و پشتیبانی شبکه شما از یک کارشناس برخوردار نیستید بلکه از تیم فنی پشتیبان شبکه برخوردار می شوید که هریک تخصص و مهارت خود را داراست تلاش ما بر این است با داشتن تیم فنی متخصص عیب یابی و رفع مشکل شبکه ی شما را در حداقل زمان ممکن انجام دهیم.

عقد قرارداد پشتیبانی شبکه از زمان تماس کارفرما تا پیاده سازی دارای 3 مرحله است:

مرحله 1:در این گام پس از تماس از سوی کارفرما کارشناسی به منزله ی بازدید به محل کارفرما اعزام می شود و شرایط موجود را بررسی و ثبت می کند.

ازجمله بررسی تعداد سرورهای سخت افزاری و مجازی موجود در شبکه، سرویس های ارائه شده توسط سرور ها، بررسی تعداد کاربران و منابع شبکه مانند تعداد پرینترها ، بررسی تعداد سوئیچ و روترهای موجود، بررسی نوع ارتباط شبکه از جمله کابلی یا زیرساخت

مرحله 2: در این گام پس از بررسی شرایط موجود و تحلیل نیازهای سازمان پروپوزال به کارفرما ارائه می شود که میتواند شامل اقدامات لازم جهت بهینه سازی شرایط شبکه باشد. در این گام پیش فاکتور و نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه به کارفرما ارائه می شود و درصورت تائید وارد گام 3 می شویم.

مرحله 3: در این مرحله توافقات کارفرما و پیمانکار صورت می گیرد. از فعالیت های اصلی این گام استانداردسازی شبکه است.

برخی خدمات شرکت ارتباط پویای راسپینا  زمینه ی پشتیبانی شبکه به شرح زیر میباشد:

• نصب ویندوز سرور
  
• راه اندازی و پشتیبانی بکاپ
• راه اندازی و پشتیبانیTMG
• راه اندازی و پشتیبانی ISA
  
• راه اندازی و پشتیبانی DNS
  
• راه اندازی و پشتیبانی DHCP
  
• راه اندازی و پشتیبانیwsus
• پشتیبانی شبکه بصورت آنلاین 
• پشتیبانی شبکه بصورت  تلفنی
  
• نصب و پشتیبانی روتر میکروتیک
• راه اندازی اکتیودایرکتوری و فایل سرور
• راه اندازی و پشتیبانی ترمینال سرویس
• اعزام کارشناس پس از حداکثر 2 ساعت
• مانیتورینگ دائمی عملکرد کاربران شبکه
• راه اندازی و پشتیبانی آنتی ویروس تحت شبکه
• اعمال محدودیت حجمی و سرعت اینترنت کاربران
  
• عقد قراردادهای سالیانه پشتیبانی و نگهداری شبکه
• گردآوري و تهيه شناسنامه تجهيزات کامپيوتري موجود
• کنترل دسترسی کاربران به DVD-RW و usb storage
• نگهداری و پشتیبانی از سخت‌افزار ایستگاه‌ های کاری شبکه
• نگهداری و پشتیبانی از تجهیزات Passive شبکه شامل: کابل، داکت، پریز و پچ ­پنل
• کنترل دایمی سخت­ افزارها و نرم­ افزارها برای کاهش بروز مشکلات و کوتاه­ کردن زمان حل مشکل